Sťažnosti, podnety a reklamácie

Spoločný prevádzkovateľ

V týchto Zásadách ochrany osobných údajov Vás informujeme o spracúvaní vašich osobných údajov Spoločným prevádzkovateľom podľa čl. 26 Nariadenia:

Prevádzkovateľ 1:

Škoda Auto Slovensko s.r.o., Sabinovská 6, 821 02 Bratislava, IČO: 31 347 215, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 4775/B 

Prevádzkovateľ 2:

Obchodný partner, ktorý je predajcom vozidiel značky ŠKODA a/alebo poskytuje servisné služby, ktorý je súčasťou dílerskej siete značky ŠKODA. Zoznam spoločných prevádzkovateľov je uvedený TU.

(ďalej aj ako „Spoločný prevádzkovateľ“)

Účel spracúvania a právny základ:

Je v oprávnenom záujme Spoločných prevádzkovateľov Spracúvať osobné údaje s cieľom zabezpečiť riadne, včasné vybavenie podnetu, sťažnosti alebo žiadosti zákazníka a prispievať tak ku kvalitnému manažmentu starostlivosti o zákazníka ako ho stanovuje Obchodná a/alebo Servisná zmluva.

Doba spracúvania osobných údajov:

Osobné údaje sú spracúvané po dobu 5 rokov od vybavenia žiadosti, pokiaľ všeobecne záväzný predpis neustanoví inak.

Kategória sprostredkovateľov alebo príjemcov, ktorým osobné údaje môžeme poskytnúť:

Osobné údaje môžu byť poskytnuté sprostredkovateľovi (infolinka) a audítorovi. Vaše osobné údaje môžu byť na požiadanie poskytnuté orgánom verejnej moci, najmä súdom, Polícii Slovenskej republiky a ďalším orgánom činným v trestnom konaní v nevyhnutnom rozsahu a v medziach zákona.

Účel spracúvania a právny základ:

Je v oprávnenom záujme Spoločných prevádzkovateľov manažovať, zabezpečovať a kontrolovať poskytovania služieb v súvislosti so záručnými podmienkami, garanciou a pozáručným servisom.

Doba spracúvania osobných údajov:

Osobné údaje budú uchovávané po dobu 10 rokov od vybavenia žiadosti o preplatenie pozáručnej reklamácie, záručnej reklamácie a garancie a 1 rok v prípade kontroly oprávnenosti preplatenia poskytnutej služby.

Kategória sprostredkovateľov alebo príjemcov, ktorým osobné údaje môžeme poskytnúť:

Osobné údaje môžu byť poskytnuté audítorovi. Vaše osobné údaje môžu byť na požiadanie poskytnuté orgánom verejnej moci, najmä súdom, Polícii Slovenskej republiky a ďalším orgánom činným v trestnom konaní v nevyhnutnom rozsahu a v medziach zákona.

Platí pre oba účely spracúvania:

Prenos osobných údajov do tretích krajín:

V rámci uvedeného spracúvania sa Vaše osobné údaje nebudú odovzdávať do tretích krajín, ktoré nezaručujú primeranú ochranu osobných údajov, ani iným nadnárodným spoločnostiam.

Automatizované rozhodovanie na základe osobných údajov:

V rámci spracúvania k nemu nedochádza.

Ostatné informácie:

Podrobnejšie informácie o ďalších účeloch spracúvania, ako napríklad archivácia, štatistika, účtovníctvo a pod. sú zverejnené v časti „Všeobecné účely spracúvania“.